Mobile applications (apps) critically affect travelers’ decision-making and shape their experiences. Grounded in the expectancy value approach, this study examines the relationships among expectation confirmation (usefulness, ubiquity, ease of use, incentives, and enjoyment), privacy protection, security, satisfaction, and trust, and how these factors influence travel app users’ intention to continue using the app. Phase One of the study analyzed data from 509 survey respondents via structural equation modeling. The findings show that expectation confirmation, security, satisfaction, and trust influence travelers’ intention to continue using the travel app, whereas privacy protection exerts no significant effects. Travel app users’ level of technology proficiency moderates the effect of perceived security and satisfaction on the intention to continue use. In Phase Two, semi-structured interviews were conducted to explore the key findings from Phase One. This study contributes to the literature by examining expectation confirmation, perceived values of privacy protection, and security of travel app users in a single model to explain individuals’ satisfaction, trust, and continued use intention. The study findings also offer strategic implications for travel app developers as well as hospitality and tourism service providers and marketers on how to deliver a high-quality experience, enhance satisfaction and trust, and increase continued use intention among travel app users.

移动应用程序（应用程序）严重影响旅行者的决策并塑造他们的体验。本研究以期望值方法为基础，考察了期望确认（有用性、普遍性、易用性、激励和享受）、隐私保护、安全性、满意度和信任之间的关系，以及这些因素如何影响旅游应用用户的意图继续使用该应用程序。该研究的第一阶段通过结构方程模型分析了来自 509 名受访者的数据。研究结果表明，期望确认、安全性、满意度和信任会影响旅行者继续使用旅行应用的意愿，而隐私保护没有显着影响。旅游应用用户的技术熟练程度调节感知安全性和满意度对继续使用意图的影响。在第二阶段，进行了半结构化访谈，以探索第一阶段的主要发现。本研究通过在单个模型中检查旅行应用程序用户的期望确认、隐私保护的感知价值和安全性来解释个人的满意度、信任和持续使用意图，从而为文献做出贡献。研究结果还为旅游应用程序开发人员以及酒店和旅游服务提供商和营销人员提供了有关如何提供高质量体验、提高满意度和信任度以及增加旅游应用程序用户持续使用意愿的战略意义。进行了半结构化访谈以探索第一阶段的主要发现。本研究通过在单个模型中检查旅行应用程序用户的期望确认、隐私保护的感知价值和安全性来解释个人的满意度、信任和持续使用意图，从而为文献做出贡献。研究结果还为旅游应用程序开发人员以及酒店和旅游服务提供商和营销人员提供了有关如何提供高质量体验、提高满意度和信任度以及增加旅游应用程序用户持续使用意愿的战略意义。进行了半结构化访谈以探索第一阶段的主要发现。本研究通过在单个模型中检查旅行应用程序用户的期望确认、隐私保护的感知价值和安全性来解释个人的满意度、信任和持续使用意图，从而为文献做出贡献。研究结果还为旅游应用程序开发人员以及酒店和旅游服务提供商和营销人员提供了有关如何提供高质量体验、提高满意度和信任度以及增加旅游应用程序用户持续使用意愿的战略意义。和持续使用意向。研究结果还为旅游应用程序开发人员以及酒店和旅游服务提供商和营销人员提供了有关如何提供高质量体验、提高满意度和信任度以及增加旅游应用程序用户持续使用意愿的战略意义。和持续使用意向。研究结果还为旅游应用程序开发人员以及酒店和旅游服务提供商和营销人员提供了有关如何提供高质量体验、提高满意度和信任度以及增加旅游应用程序用户持续使用意愿的战略意义。