郭玉娟 - 广东工业大学

个人简介

广东工业大学“青年百人计划”引进人才，自2018年12月担任广东工业大学管理学院企业管理系工商管理教研室特聘讲师。现已在《International Journal of Operations and Production Management》、《International Journal of Production Economics》等国际主流期刊上发表论文。参与多项香港研究资助局优配研究金(General Research Fund)以及广东省自然科学基金1项。在加入广东工业大学之前，曾任香港理工大学商学院物流及航运系助理研究员。曾在香港交易及结算有限公司有一年工作经历。教育背景 2018.06 香港理工大学商学院物流及航运学系运营管理哲学博士(Ph.D) 2011.12 香港中文大学企业传播学系社会科学硕士 (M.S.SC.) 2010.06 暨南大学旅游管理系管理学学士 (B.BA) 纵向和横向科研项目 1.主持广东工业大学“青年百人计划”科研启动项目。 2.参与香港研究资助局优配研究金(General Research Fund)项目：流程制度化何时影响组织创新性：知识吸收，IT能力及企业联盟的作用（15500915），2016-06至2019-06。 3.参与香港研究资助局优配研究金（General Research Fund）项目：商业智能系统能否改善运营能力及减低风险？（15522616）, 2015-06至2018-12。 4.参与香港研究资助局优配研究金（General Research Fund）项目：“社交化”的运营管理：社交商务的采纳是否能提高产品/服务质量和盈利能力?（549313）， 2013-06至2017-06。 5.参与香港研究资助局优配研究金（General Research Fund）项目：运营管理另一面的探讨:服务业的领导者与下属关系对品质和业绩的影响（551410），2010-06至2015-06。获奖情况先后获得广东工业大学毕业设计（论文）优秀论文以及创新奖指导老师；香港理工大学政府全额奖学金；暨南大学优秀学生奖学金、暨南大学优秀学生干部奖学金；暨南大学科技创新大赛优胜奖；“挑战杯”创业设计竞赛银奖。教学情况本科《生产运作管理》《管理学》(全英教学) 研究生 MBA《商务英语》

研究领域

运营管理（实证研究方法）；质量管理；服务运营管理；顾客关系管理；服务营销；社交媒体在运营管理的应用

近期论文

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1. Guo, Y., Fan, D., Zhang X. (2020) Social-media-based customer service and firm reputation. International Journal of Operations and Production Management. Accepted. （JCR Q1, Impact factor：4.111, ABS 4） 2. Yee, R. W. Y., Guo, Y., & Yeung, A. C. L. (2015). Being close or being happy? The relative impact of work relationship and job satisfaction on service quality. International Journal of Production Economics, 169, 391-400. (JCR Q1, Impact factor: 4.998, ABS 3) 3. Guo, Y., Jong, A. P. L & Yeung, A. C. L. (2018) Quality Management and International Trade: Institutionalization of Quality Standards and Performance Outcomes in China. Journal of Shipping and Trade. 3(1), 7. 4. Lin, Z., Guo, Y., & Chen, Y. (2013). Macro-Public relations: Crisis communication in the age of internet. International Journal of Cyber Society and Education, 6(2), 123-138.